Politique de remboursement

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für den von Havarianest (nachfolgend „wir“ oder „uns“) betriebenen Online-Shop. Unser Ziel ist es, unseren Kunden einen transparenten und unkomplizierten Service für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen anzubieten.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Kunden können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, werden von uns individuell geprüft.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

Das Produkt weist sichtbare Mängel oder Schäden am Erscheinungsbild auf.
Das Produkt weist Qualitätsmängel oder Funktionsstörungen auf.
Das Produkt hat einen unangenehmen Geruch oder erhebliche Farbabweichungen.
Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung.
Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen.

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, die Ware sowie die Originalverpackung bis zum Abschluss des Vorgangs aufzubewahren.

3. Ablauf einer Rückgabe

Antrag einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und stellen Sie folgende Informationen bereit:

Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund für die Rückgabe
Relevante Fotos oder Videos (falls vorhanden)

Prüfung des Antrags

Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag schnellstmöglich. Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.

Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und bewahren Sie den Versandbeleg bis zum Abschluss des Vorgangs auf.

Warenprüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Ware prüfen wir unverzüglich, ob der Zustand des Produkts mit den Angaben in Ihrem Antrag übereinstimmt. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung umgehend veranlasst.

Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie im Abschnitt „Rückerstattungsverfahren“.

4. Ablauf eines Umtauschs

Antrag einreichen

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie:

Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund für den Umtausch
Relevante Fotos oder Videos (falls vorhanden)

Antragsprüfung

Nach Eingang Ihres Antrags wird dieser zeitnah geprüft. Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen.

Rücksendung der Ware

Nach der Bestätigung senden Sie die Ware bitte sorgfältig verpackt an die angegebene Rücksendeadresse zurück. Jeder Bestellung liegt bereits ein vorab bereitgestelltes Rücksendeetikett (Return Label) bei, das direkt mit dem Produkt mitgeliefert wird. Bitte bringen Sie dieses Etikett gut sichtbar auf dem Paket an, um eine schnelle und reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten. Sollte das Rücksendeetikett fehlen oder beschädigt sein, kann es auf Anfrage erneut digital bereitgestellt werden.

Prüfung und Versand des Ersatzprodukts

Nach Erhalt und Prüfung der Ware versenden wir das Ersatzprodukt innerhalb von 1–3 Werktagen an die von Ihnen angegebene Lieferadresse.

5. Rückerstattungsverfahren

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Bearbeitungszeit

Nach Genehmigung der Rückerstattung erfolgt die Auszahlung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters variieren. Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

Von uns übernommene Kosten

Die Kosten der Rücksendung werden von uns übernommen, wenn:

das Produkt sichtbare Mängel aufweist;
ein Qualitätsmangel vorliegt;
unangenehme Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen bestehen;
das gelieferte Produkt nicht der Bestellung entspricht.

Vom Kunden zu tragende Kosten

Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Darüber hinaus fallen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren für Rückgabe oder Umtausch an.

7. Haftungshinweis

Bitte verpacken Sie die Ware vor dem Versand sorgfältig, um zusätzliche Transportschäden zu vermeiden.

Senden Sie Produkte ausschließlich an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.

Sollten während des Transports oder der Rücksendung Probleme auftreten, unterstützen wir Sie bei der Klärung des Sachverhalts.

Bei Verzögerungen aufgrund unvollständiger Adress- oder Kontaktdaten werden wir Sie bei der weiteren Bearbeitung bestmöglich unterstützen.

Falls unvorhersehbare Umstände die Bearbeitungszeit verlängern, werden wir Sie zeitnah informieren und den Vorgang weiterhin aktiv begleiten.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen können Sie uns jederzeit kontaktieren:

Adresse：1210 NW Baldwin Ave, Lawton OK 73507, United States
Kundendienst E-Mail：service@havarianest.com
Telefon：+1 (601) 466-9982
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 12:00 Uhr und 14:00 – 18:00 Uhr (MEZ/MESZ)