Politique de retour et d'échange

Cette politique de retour et d'échange s'applique à la boutique en ligne exploitée par Havarianest (ci-après dénommée « nous » ou « notre »). Notre objectif est d'offrir à nos clients un service transparent et simple pour les retours, les échanges et les remboursements.

1. Délai de retour et d'échange

Les clients peuvent demander un retour ou un échange dans les 40 jours suivant la réception de la marchandise.

Les demandes reçues après cette période seront examinées par nous au cas par cas.

2. Conditions de retour et d'échange

Un retour ou un échange peut être demandé notamment dans les cas suivants :

  • Le produit présente des défauts visibles ou des dommages à son apparence.

  • Le produit présente des défauts de qualité ou des dysfonctionnements.

  • Le produit a une odeur désagréable ou des variations de couleur significatives.

  • Le produit livré n'est pas conforme à la commande.

  • Retour ou échange sans motif.

Pour un traitement plus rapide, nous vous recommandons de conserver la marchandise ainsi que l'emballage d'origine jusqu'à la fin du processus.

3. Procédure de retour

Déposer une demande

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement

  • Motif du retour

  • Photos ou vidéos pertinentes (le cas échéant)

Examen de la demande

Notre service client traitera votre demande dans les plus brefs délais. Après examen réussi, nous vous informerons via les coordonnées que vous nous avez fournies et vous communiquerons l'adresse de retour.

Retour de la marchandise

Veuillez renvoyer la marchandise à l'adresse de retour que nous vous avons indiquée et conserver la preuve d'envoi jusqu'à la fin du processus.

Vérification de la marchandise et remboursement

Après réception de la marchandise, nous vérifierons immédiatement si l'état du produit correspond aux informations de votre demande. Après un examen réussi, le remboursement sera effectué sans délai.

Pour plus d'informations sur les remboursements, veuillez consulter la section « Procédure de remboursement ».

4. Procédure d'échange

Déposer une demande

Si vous souhaitez un échange, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et fournir :

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement

  • Motif de l'échange

  • Photos ou vidéos pertinentes (le cas échéant)

Examen de la demande

Après réception de votre demande, celle-ci sera examinée dans les meilleurs délais. Après approbation, vous recevrez l'adresse de retour ainsi que d'autres instructions.

Retour de la marchandise

Après confirmation, veuillez renvoyer la marchandise soigneusement emballée à l'adresse de retour indiquée. Chaque commande est déjà accompagnée d'une étiquette de retour pré-imprimée (Return Label) qui est livrée directement avec le produit. Veuillez apposer cette étiquette de manière bien visible sur le colis afin de garantir un traitement rapide et sans problème. Si l'étiquette de retour est manquante ou endommagée, elle peut être fournie à nouveau sous forme numérique sur demande.

Vérification et envoi du produit de remplacement

Après réception et vérification de la marchandise, nous expédierons le produit de remplacement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée.

5. Procédure de remboursement

Méthode de remboursement

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.

Délai de traitement

Après approbation du remboursement, le paiement est généralement effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le crédit effectif peut varier en fonction du temps de traitement de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement. Si le remboursement n'est pas reçu dans ce délai, veuillez nous contacter.

6. Règlement des frais

Frais pris en charge par nous

Les frais de retour sont à notre charge si :

  • le produit présente des défauts visibles ;

  • il y a un défaut de qualité ;

  • il y a des odeurs désagréables ou des variations de couleur significatives ;

  • le produit livré n'est pas conforme à la commande.

Frais à la charge du client

En cas de retour ou d'échange sans motif, le client supporte les frais de retour.

En outre, il n'y a pas de frais de traitement supplémentaires pour le retour ou l'échange.

7. Avis de non-responsabilité

Veuillez emballer soigneusement la marchandise avant l'expédition afin d'éviter tout dommage de transport supplémentaire.

Veuillez n'envoyer les produits qu'à l'adresse de retour que nous vous avons communiquée.

En cas de problème pendant le transport ou le retour, nous vous aiderons à clarifier la situation.

En cas de retards dus à des adresses ou des coordonnées incomplètes, nous vous apporterons le meilleur soutien possible pour le traitement ultérieur.

Si des circonstances imprévues prolongent le temps de traitement, nous vous informerons rapidement et continuerons à suivre activement le processus.

8. Contact

Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, vous pouvez nous contacter à tout moment :

Adresse : 1210 NW Baldwin Ave, Lawton OK 73507, États-Unis
E-mail du service client : service@havarianest.com
Téléphone : +1 (601) 466-9982
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (HNC/HNE)