Politica di restituzione e cambio

La presente politica di reso e cambio si applica al negozio online gestito da Havarianest (di seguito "noi" o "ci"). Il nostro obiettivo è offrire ai nostri clienti un servizio trasparente e semplice per resi, cambi e rimborsi.

1. Termine per resi e cambi

I clienti possono richiedere un reso o un cambio entro 40 giorni dal ricevimento della merce.

Le richieste pervenute dopo tale termine saranno esaminate individualmente da noi.

2. Requisiti per resi e cambi

Un reso o un cambio può essere richiesto in particolare nei seguenti casi:

  • Il prodotto presenta difetti visibili o danni nell'aspetto.

  • Il prodotto presenta difetti di qualità o malfunzionamenti.

  • Il prodotto ha un odore sgradevole o significative deviazioni di colore.

  • Il prodotto consegnato non corrisponde all'ordine.

  • Reso o cambio senza specificare un motivo.

Per un'elaborazione più rapida, si consiglia di conservare la merce e l'imballaggio originale fino al completamento della procedura.

3. Procedura di reso

Invio della richiesta

Vi preghiamo di contattarci via e-mail o telefono e di fornire le seguenti informazioni:

  • Numero d'ordine

  • Prova di pagamento

  • Motivo del reso

  • Foto o video pertinenti (se disponibili)

Esame della richiesta

Il nostro servizio clienti elaborerà la vostra richiesta il prima possibile. Dopo un esame positivo, vi informeremo tramite i dati di contatto forniti e vi comunicheremo l'indirizzo di restituzione.

Restituzione della merce

Vi preghiamo di rispedire la merce all'indirizzo di restituzione da noi fornito e di conservare la prova di spedizione fino al completamento della procedura.

Esame della merce e rimborso

Dopo il ricevimento della merce, verificheremo immediatamente se le condizioni del prodotto corrispondono a quanto indicato nella vostra richiesta. Dopo un esame positivo, il rimborso verrà avviato immediatamente.

Per ulteriori informazioni sul rimborso, consultate la sezione "Procedura di rimborso".

4. Procedura di cambio

Invio della richiesta

Se desiderate un cambio, vi preghiamo di contattarci via e-mail o telefono e di fornirci:

  • Numero d'ordine

  • Prova di pagamento

  • Motivo del cambio

  • Foto o video pertinenti (se disponibili)

Esame della richiesta

Dopo il ricevimento della vostra richiesta, questa verrà esaminata tempestivamente. Una volta approvata, riceverete l'indirizzo di restituzione e ulteriori istruzioni.

Restituzione della merce

Dopo la conferma, vi preghiamo di rispedire la merce accuratamente imballata all'indirizzo di restituzione indicato. Ogni ordine include già un'etichetta di reso (Return Label) prefornita, che viene consegnata direttamente con il prodotto. Vi preghiamo di apporre questa etichetta in modo ben visibile sul pacco, per garantire un'elaborazione rapida e senza intoppi. Se l'etichetta di reso dovesse mancare o essere danneggiata, può essere fornita nuovamente in formato digitale su richiesta.

Esame e spedizione del prodotto sostitutivo

Dopo aver ricevuto ed esaminato la merce, spediremo il prodotto sostitutivo entro 1-3 giorni lavorativi all'indirizzo di consegna da voi indicato.

5. Procedura di rimborso

Metodo di rimborso

Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.

Tempo di elaborazione

Dopo l'approvazione del rimborso, il pagamento viene solitamente effettuato entro 1-5 giorni lavorativi.

L'accredito effettivo può variare a seconda dei tempi di elaborazione della vostra banca o del vostro fornitore di servizi di pagamento. Se il rimborso non dovesse pervenire entro questo periodo, vi preghiamo di contattarci.

6. Regolamento dei costi

Costi a nostro carico

Le spese di restituzione sono a nostro carico se:

  • il prodotto presenta difetti visibili;

  • vi è un difetto di qualità;

  • sono presenti odori sgradevoli o significative deviazioni di colore;

  • il prodotto consegnato non corrisponde all'ordine.

Costi a carico del cliente

In caso di reso o cambio senza specificare un motivo, il cliente si farà carico delle spese di restituzione.

Inoltre, non sono previste commissioni aggiuntive per l'elaborazione di resi o cambi.

7. Avvertenza sulla responsabilità

Vi preghiamo di imballare accuratamente la merce prima della spedizione, per evitare ulteriori danni durante il trasporto.

Vi preghiamo di inviare i prodotti esclusivamente all'indirizzo di restituzione da noi comunicato.

In caso di problemi durante il trasporto o la restituzione, vi assisteremo nella risoluzione della questione.

In caso di ritardi dovuti a indirizzi o dati di contatto incompleti, vi assisteremo al meglio nell'ulteriore elaborazione.

Se circostanze imprevedibili dovessero prolungare i tempi di elaborazione, vi informeremo tempestivamente e continueremo a seguire attivamente la procedura.

8. Contatti

Per domande su resi, cambi o rimborsi, potete contattarci in qualsiasi momento:

Indirizzo: 1210 NW Baldwin Ave, Lawton OK 73507, Stati Uniti
E-mail servizio clienti: service@havarianest.com
Telefono: +1 (601) 466-9982
Orari di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET/CEST)